Lorsque le président de Lyca Mobile, Allirajah Subaskaran, a travaillé dans l’épicerie de sa famille à Paris dans les années 1980, il a observé que les clients immigrés cherchaient désespérément des moyens abordables d’appeler chez eux. Cette expérience de témoignage des besoins de communication non satisfaite a façonné comment Lyca mobile approche des communautés internationales à travers ses opérations actuelles de 23 pays avec 16 millions de clients.
Comprendre les besoins de la communauté internationale
L’approche de Lyca Mobile pour servir les clients internationaux provient de la compréhension de première main d’Allirajah Subaskaran des défis de déplacement et de connectivité. Adolescent qui a fui la guerre civile du Sri Lanka et a déménagé en Europe, il a connu l’importance émotionnelle de maintenir les liens familiaux tout en construisant une nouvelle vie dans un environnement inconnu.
La clientèle de l’entreprise comprend diverses populations internationales: les communautés d’immigrants établies, les étudiants internationaux, les voyageurs d’affaires, les travailleurs temporaires et les réfugiés reconstruisent des vies dans de nouveaux pays. Chaque groupe fait face à des défis de connectivité distincts que les transporteurs nationaux traditionnels négligent souvent ou traitent de manière inadéquate.
L’observation précoce de Subaskaran selon laquelle les cartes d’appel étaient “l’élément le plus recherché pour les immigrants” dans le magasin de sa famille a révélé un écart de marché selon lequel les fournisseurs de télécommunications établies n’avaient pas réussi. Cette perspicacité a guidé l’évolution de la distribution de cartes d’appel aux services d’opérateur de réseau virtuel mobile qui hiérarchisent les besoins de connectivité internationale.
L’accent mis par la société sur les services prépayés reflète la compréhension que de nombreux membres de la communauté internationale peuvent manquer d’historique de crédit, d’adresses stables ou de relations bancaires traditionnelles requises pour les services contractuels. Cette approche supprime les obstacles qui peuvent exclure les clients d’accéder à une connectivité mobile fiable.
Expansion géographique basée sur la présence communautaire
L’expansion de Lyca Mobile dans 23 pays reflète des décisions stratégiques sur le lieu où les communautés internationales nécessitent des services de connectivité plutôt que de simplement poursuivre des opportunités de marché importantes. La société opère en Australie, en Autriche, en Belgique, au Danemark, en France, en Allemagne, à Hong Kong, en Irlande, en Italie, en Macédoine, aux Pays-Bas, en Pologne, en Porfuge, en Portugal, en Roumanie, en Afrique du Sud, en Suède, en Suisse, en Tunisie, en Ukraine, en Uganda, au Royaume-Uni et aux États-Unis.
Cette empreinte géographique permet aux clients de maintenir la cohérence des services lorsque vous voyagez entre les pays où LYCA Mobile opère, aborder une frustration commune pour les communautés internationales qui se déplacent fréquemment entre leurs maisons adoptées et les pays d’origine ou les voyages à des fins familiales, éducatives ou commerciales.
La présence de l’entreprise sur les marchés européens développés et les économies émergentes comme l’Ouganda et la Tunisie démontre un engagement à servir les communautés internationales, quel que soit le statut économique du pays de destination. Cette approche reflète la compréhension que les modèles de migration modernes incluent le mouvement entre divers environnements économiques.
Les partenariats de réseau sur chaque marché privilégient la qualité et la fiabilité de la couverture plutôt que la minimisation des coûts. En Australie, Lyca Mobile fonctionne sur le réseau de Vodafone couvrant environ 1 000 000 kilomètres carrés. Au Royaume-Uni, la société s’associe à l’EE, tandis que les opérations américaines utilisent l’infrastructure réseau de T-Mobile.
Conception de service pour les exigences internationales
Les offres de services de Lyca Mobile reflètent des exigences spécifiques des communautés internationales plutôt que d’adapter des modèles de services intérieurs à des fins internationales. Les plans de l’entreprise mettent l’accent sur les capacités d’appel international, les taux internationaux compétitifs et les options de recharge flexibles qui s’adaptent aux différents modèles de revenus.
L’accent mis sur un appel international illimité distingue Lyca mobile des opérateurs traditionnels qui traitent généralement la communication internationale comme des services complémentaires premium. Cette approche reconnaît que la communication familiale régulière représente une nécessité plutôt qu’un luxe pour de nombreux membres de la communauté internationale.
Les structures de services prépayées permettent aux clients de gérer les dépenses précisément tout en évitant les frais inattendus qui peuvent créer un stress financier pour les populations sensibles aux prix. L’approche élimine les exigences de crédit et les engagements à long terme qui peuvent exclure les clients ayant un emploi incertain ou un statut d’immigration.
Les capacités multilingues de service à la clientèle abordent les obstacles pratiques qui empêchent les communautés internationales d’accéder efficacement au soutien technique. L’entreprise reconnaît que les barrières linguistiques peuvent créer une frustration importante lorsque les clients ont besoin d’aide pour l’activation des services, la gestion des comptes ou les problèmes techniques.
L’expérience du fondateur informant la stratégie commerciale
Le parcours personnel d’Allirajah Subaskaran, du réfugié à l’entrepreneur à succès, fournit un aperçu continu des besoins des clients que les études de marché ne peuvent à elles seules capturer. Sa compréhension de la préservation culturelle de l’identité, de l’importance de la connexion familiale et des défis d’intégration influence les décisions commerciales à travers le développement des services, le marketing et le support client.
La décision de nommer l’entreprise après que sa sœur Leka (modifiée en “Lyca”) reflète les valeurs centrées sur la famille qui guident l’approche de l’entreprise pour servir les communautés internationales. Cette connexion personnelle avec la mission de la marque influence la façon dont l’entreprise priorise les besoins des clients sur la maximisation des bénéfices.
L’expérience de Subaskaran travaillant dans la distribution des cartes d’appel avant de fonder Lycamobile fournit une compréhension pratique de la sensibilité aux prix, des modèles d’utilisation et des attentes de qualité des services parmi les clients internationaux. Ce contexte opérationnel informe les décisions sur la tarification des services, les options de paiement et les approches de service client.
L’implication continue du fondateur dans les activités philanthropiques par le biais de la Fondation Gnanam démontre un engagement continu à soutenir les communautés déplacées et marginalisées au-delà des services commerciaux de télécommunications. Cet alignement de la mission influence la culture des entreprises et les philosophies du service client.
Stratégie de tarification reflétant les besoins de la communauté
L’approche de prix de Lyca Mobile hiérarte la priorité à l’accessibilité des communautés internationales tout en maintenant la qualité des services et la durabilité des entreprises. Les taux d’appels internationaux compétitifs de l’entreprise permettent une communication familiale régulière plutôt que de limiter les contacts internationaux aux situations d’urgence.
Les offres promotionnelles et les options de plan familial reconnaissent que les communautés internationales ont souvent des besoins de communication saisonniers liés aux célébrations culturelles, aux événements familiaux et aux calendriers académiques. La tarification flexible permet à des modèles d’utilisation variables tout en conservant des niveaux de service de base abordables.
L’accent mis sur les services prépayés élimine les frais inattendus et les frais de surévaluation qui peuvent créer un stress financier pour les clients gérant des budgets limités ou des revenus irréguliers. Les structures de tarification transparentes permettent aux clients de budgétiser avec précision les dépenses de communication.
Les services internationaux de transfert d’argent grâce à des partenariats complètent les offres de télécommunications en répondant aux besoins financiers plus larges des clients envoyant de l’argent aux membres de la famille dans d’autres pays. Cette approche intégrée reconnaît que les communautés internationales ont besoin de plusieurs services transfrontaliers.
Intégration technologique Soutenir les besoins des clients
Les partenariats récents avec des sociétés de technologie financière comme Revolut montrent comment les améliorations du système de paiement peuvent réduire les obstacles à l’accès international sur les services. Ces intégrations technologiques relèvent des défis pratiques auxquels les clients sont confrontés lors de la gestion des finances dans plusieurs pays ou de la gestion des relations bancaires internationales complexes.
L’investissement de l’entreprise dans la technologie ESIM, en particulier dans des marchés comme l’Australie, reflète l’engagement à l’amélioration de la commodité qui profite aux voyageurs et aux clients fréquents qui entretiennent des liens entre plusieurs pays. L’activation numérique élimine les retards et la complexité associés à la distribution physique des cartes SIM.
Les services de streaming LYCATV fournissent un contenu culturel qui répond aux besoins de divertissement des communautés de la diaspora tout en soutenant la connexion culturelle et la préservation de l’identité. Le service propose une programmation en plusieurs langues dans 20 pays, répondant aux besoins de contenu que les fournisseurs traditionnels négligent souvent.
La programmation radio LYCA pour les communautés sud-asiatiques au Royaume-Uni démontre la compréhension que les communautés internationales ont besoin de connexion culturelle au-delà des services de télécommunications de base. Les stations de radio fournissent des informations, du divertissement et des informations communautaires qui soutiennent l’intégration tout en préservant l’identité culturelle.
Avantages compétitifs grâce à la concentration communautaire
L’accent spécialisé de Lyca Mobile sur les communautés internationales crée des avantages compétitifs que les grands transporteurs ont du mal à reproduire. Les transporteurs traditionnels conçoivent généralement les services pour les clients nationaux ayant des besoins internationaux occasionnels, tandis que Lyca Mobile hiérarte la connectivité internationale en tant que principal offrande de services.
L’approche du service à la clientèle de l’entreprise comprend une formation de sensibilité culturelle et des capacités multilingues qui renforcent la confiance au sein des communautés qui peuvent avoir subi une discrimination ou un service inadéquat des autres fournisseurs. Cet objectif de la communauté crée une fidélité des clients qui s’étend au-delà de la simple comparaison des prix.
La propriété de l’équipe sportive, notamment des équipes de cricket en Inde (Lyca Kovai Kings) et au Sri Lanka (Lyca Jaffna Kings), démontre un engagement culturel qui résonne avec des communautés de diaspora spécifiques. Ces investissements créent des associations de marque positives qui complètent les services de télécommunications.
La propriété des restaurants à Londres mettant en vedette diverses cuisines culturelles montre un engagement à créer une présence communautaire au-delà des services numériques. Cet engagement communautaire physique renforce la confiance et la reconnaissance de la marque dans les segments de clients cibles.
Efficacité opérationnelle grâce à la spécialisation
L’accent mis par Lyca Mobile sur les communautés internationales permet l’efficacité opérationnelle qui prend en charge les prix compétitifs tout en maintenant la qualité des services. Comprendre les besoins spécifiques des clients permet un développement de services ciblé qui évite les fonctionnalités coûteuses qui peuvent ne pas fournir de valeur aux clients internationaux.
Le modèle MVNO exploite l’infrastructure réseau existante tout en permettant un développement spécialisé de services et des approches de support client. Cette structure opérationnelle permet une expansion rapide du marché sans exigences de capital massive pour la construction de réseaux physiques.
Les partenariats avec les opérateurs de réseaux établis de chaque marché permettent d’accès aux capacités de réseau avancées tout en maintenant des structures de coûts qui prennent en charge les prix abordables pour les segments de clients sensibles aux prix. Ces relations permettent une qualité de service comparable aux fournisseurs premium tout en maintenant les avantages des coûts.
Les stratégies de rétention de la clientèle se concentrent sur la qualité des services et l’engagement communautaire plutôt que sur les programmes de fidélité complexes qui peuvent ne pas résonner avec les clients internationaux qui priorisent la fiabilité et l’abordabilité par rapport aux programmes de récompenses.
Stratégie d’expansion basée sur la migration communautaire
Les décisions d’expansion du marché de Lyca Mobile reflètent la compréhension des modèles de migration mondiale et de la distribution communautaire de la diaspora plutôt qu’une simple analyse de la taille du marché. La société entre dans les marchés où les communautés internationales ont besoin de services de connectivité et peuvent être mal desservies par les prestataires existants.
Des extensions récentes dans des marchés comme l’Ouganda reflètent la reconnaissance que les modèles de migration modernes incluent le mouvement entre divers environnements économiques, et les communautés internationales nécessitent une connectivité fiable, quel que soit le statut de développement des pays de destination.
L’approche de l’entreprise de l’entrée sur le marché comprend le développement de partenariats avec les détaillants locaux et les organisations communautaires qui comprennent les besoins cibles des clients et peuvent fournir des approches de service client et marketing culturellement appropriées.
L’adaptation des services à différents marchés considère les exigences réglementaires locales, les préférences culturelles et les conditions économiques tout en maintenant les principes de base de l’abordabilité, de la fiabilité et de l’orientation internationale de la connectivité.
Le succès de Lyca Mobile dans le service des communautés internationales montre à quel point la compréhension des besoins des clients, combinée à une concentration opérationnelle et à une sensibilité culturelle, peut créer des avantages concurrentiels durables sur les marchés de télécommunications hautement compétitifs. L’approche de l’entreprise montre que les prestataires de services spécialisés peuvent rivaliser efficacement avec les plus grands transporteurs en s’attaquant aux segments de marché mal desservis avec des solutions sur mesure.